QUESTIONS FREQUENTES
Tout ce que vous devez savoir
OÙ EST-CE QUE VOUS LIVREZ?
Bonne nouvelle! Nous livrons dans le monde entier! Pour la France, nous livrons via Colissimo.
Les frais de livraison sont offerts au delà de 150 euros d'achat pour toutes les livraisons en France métropolitaine.
Pour les envois internationaux, nous travaillons avec Colissimo et DHL pour les livraisons express. Les frais de port sont à la charge du Client. Les coûts et délais varient en fonction des destinations.
Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.
Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de La Mallette ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.
Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse lamalletteparis@gmail.com
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON?
Tout dépend du stock de mallettes et du pays où vous souhaitez être livré.e.
Si le produit est en stock, il faut compter entre 4 et 10 jours ouvrables. Si notre produit est en cours de production, il faudra compter un délai de 4 à 5 semaines.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Si vous souhaitez nous retourner un article, envoyez-nous un mail à l'adresse lamalletteparis@gmail.com pour nous prévenir. Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de préciser la/les raison.s du retour et s'il s'agit d'une demande d'échange ou de remboursement. Veuillez-noter que s'il s'agit d'une demande d'échange, les frais de livraison de la commande d'échange vous seront offerts uniquement pour une livraison en France Métropolitaine. S'il s'agit d'une demande d'échange hors France Métropolitaine, les frais de livraison de la nouvelle commande reste à la charge du Client. Vous trouverez les tarifs dans notre politique de Livraisons et Retours.
Les retours/échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de commande et les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'opter pour un prestataire de transport avec numéro de suivi sans cela, nous n'accepterons aucune réclamation.
Un produit retourné ne sera accepté que s'il est dans son emballage d'origine, intact et non utilisé.
Si l'article est refusé par La Mallette, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de La Mallette sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Les paiments sur notre site sont entièrement sécurisés. Vous avez le choix de payer par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisé par Stripe, ou par PayPal.